İade Şartları
Son güncelleme: 2026-05-14
Bu metin, aiavm.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iadesine ilişkin kuralları belirler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur.
1. Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Tüketici Kanunu m.48).
1.1. Kargo süreleri
- Sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Türkiye genelinde teslim süresi: büyükşehirde 1-2 iş günü, taşrada 2-5 iş günü.
- Anlaşmalı kargo firmaları: Yurtiçi, Aras, MNG, PTT.
- 500 TL üzeri siparişte kargo ücretsiz; altında siparişe göre 49-89 TL arası kargo bedeli sepete eklenir.
2. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz:
- Tüketici tarafından açılmış / kullanılmış kişisel hijyen ürünleri (iç giyim, kozmetik açılmışsa)
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri
- Tüketici lehine özel olarak hazırlanmış / kişiselleştirilmiş ürünler
- Açıldıktan sonra iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Dijital içerik teslimi gerçekleşmiş ürünler (yazılım lisansı, kod)
3. İade süreci
- Bildirim: Cayma kararını [email protected] adresine sipariş numarasıyla bildirin. Bildirim tarihi cayma süresinin tamamlandığı andır.
- Onay: 1 iş günü içinde iade kabul yanıtı + iade kargo prosedürü iletilir.
- Geri gönderim: Ürünü, tedarikçi firmanın belirtilen adresine, anlaşmalı kargo firmasıyla 10 gün içinde gönderin. Kargo bedeli — aşağıdaki istisnalar haricinde — tüketiciye aittir.
- Ürün kontrolü: Tedarikçi firma ürünü teslim aldıktan sonra hasar/eksik kontrolü yapar (en geç 3 iş günü).
- Geri ödeme: Onay sonrası Cormsor LLC, ödemenin tamamını 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle (Polar / Dodo) iade eder. Banka tarafındaki geri yansıma süresi ek 1-7 gün olabilir.
4. Kargo bedeli kime ait?
| Durum | Kargo bedeli |
|---|---|
| Ürün hasarlı / kusurlu / yanlış gönderim | Cormsor LLC |
| Cayma hakkı (14 gün içinde, kullanıcı kararı) | Tüketici |
| Stokta olmayan ürünün iadesi | Cormsor LLC |
5. Hasarlı / kusurlu ürün
Üründe ayıp varsa veya teslim sırasında hasarlıysa, teslim alma anında kargo görevlisi önünde tutanak tutturun ve 48 saat içinde [email protected] adresine fotoğraflı bildirin. Bu süre içinde bildirilen hasarlı ürünlerde:
- Aynı üründen değişim (stok varsa)
- Tam para iadesi (kargo bedeli dahil)
- İndirimli yeni alışveriş (tüketici tercihi)
seçeneklerinden tüketici dilediğini kullanır.
6. Değişim
Beden / renk değişimi, stok durumuna bağlıdır. Değişim, yeni bir sipariş + iade işlemi olarak yürütülür; kargo bedeli iki yönlü olarak tüketiciye aittir (ürün kusurlu değilse).
7. Ödeme iadesinin kanalı
İade, ödemenin yapıldığı kanaldan yapılır:
- Polar.sh ödemeleri: Polar tarafından kart sahibinin bankasına geri yansıtma
- Dodo Payments ödemeleri: Dodo tarafından kart sahibinin bankasına geri yansıtma
Üçüncü taraf MoR (merchant of record) yapısı nedeniyle iade işlemi Cormsor LLC tarafından ilgili PSP'ye iletildiği gün başlar; PSP süresi standarttır.
8. Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlık halinde tüketici, ikametgâhının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Yıllık parasal limitler Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak yayınlanır.